Como falar com o suporte do Cashing

Se você concluiu uma oferta e os pontos não entraram, o primeiro passo é falar com o suporte da plataforma onde você fez a oferta. Se a dúvida for sobre um saque que você já pediu no Cashing, fale com a nossa equipe e use o histórico para localizar o pedido.

Se uma oferta ficou sem pontos, procure a plataforma da oferta

Volte a Ganhar → Ofertas e abra a mesma plataforma de ofertas (offerwall) em que você iniciou e concluiu a atividade. É ela que tem o registro do seu progresso. Cada plataforma tem seu próprio caminho para falar com o suporte. Procure a opção de ajuda dentro daquela plataforma ou nos detalhes da oferta.

No Playtime, o caminho é Ajuda → FAQ & suporte. O print abaixo mostra onde essa opção fica no Playtime. Nas outras plataformas, a opção pode ficar em outro menu.

Ao abrir o chamado com o parceiro, informe o nome da oferta, a meta que você atingiu, a data e o que aparece nos detalhes. Se for uma pesquisa, informe o parceiro e o horário aproximado da tentativa.

Aba Ajuda do Playtime com acesso a FAQ & suporte.

Quando procurar o Cashing por uma oferta

Procure o Cashing só em último caso, se você não conseguiu falar com o suporte da plataforma ou se o chamado com ela não resolveu o problema. Escreva para cashingcontact@gmail.com com o nome da plataforma e da oferta, a meta e a data. Se já abriu um chamado, inclua o número ou a resposta que recebeu.

Quando a dúvida é sobre um saque

Em Histórico → Saques, procure a linha do pedido. Envie a data, o valor ou pacote e o status para cashingcontact@gmail.com. Se anexar a imagem, deixe só essas informações visíveis. Corte dados pessoais e qualquer PIN ou link de resgate.

Pedidos com recompensa, data e status no histórico.

Um exemplo de mensagem

Olá! Pedi um Pix de R$ [valor] em [data]. No histórico aparece [status], mas não encontrei a entrada na conta. Anexei a linha do pedido.

Se lembrar de outro detalhe depois, responda no mesmo e-mail para juntar as informações.